Kiekvieną rytą tu priimi sprendimą, kurio niekas nemato: atsikeli ir tampi įmone.
Per vieną dieną tu esi vadovė, kuri renkasi kryptį. Rinkodaros skyrius, kuris ieško tinkamų žodžių. Buhalterė, kuri skaičiuoja. Kūrėja, kuri gimdo naujas idėjas. Ir ekspertė, kuri su kliente dalijasi tuo, ką brandino metų metus. Visa tai – vienoje širdyje ir vienoje nervų sistemoje.
Didelėse organizacijose vadovams rengiami seminarai apie pamatines žmogiškąsias kompetencijas: sąmoningumą, psichologinį atsparumą, gebėjimą vadovauti sau. Tai svarbu. Tačiau noriu pakalbėti apie moteris, kurios šių kompetencijų mokosi tyliai – be seminarų salių ir be titulų ant durų.
Kai dirbi viena, tavo vidinė būsena paveikia viską: kaip rašai, kaip kalbi su kliente, kokius sprendimus priimi, kiek augimo gali išlaikyti. Todėl šios penkios kompetencijos – tavo verslo pamatas.
Dvasia ir mokslas
Jungiu dvasingumą ir mokslą: studijuoju psichologiją.
Man svarbiausios tos akimirkos, kai tai, ką jaučiu, patvirtina ir mokslas. Todėl šalia kiekvienos minties rasi tyrėjų vardus. Ne tam, kad patikėtum manimi, o tam, kad labiau pasitikėtum savimi.
Sąmoningumas
Sąmoninga moteris žino, kas ją veda. Ji jaučia skirtumą tarp sprendimo iš vizijos ir sprendimo iš nuovargio. Ji pastebi, kada sako „taip" iš noro, o kada – iš senos baimės nuvilti.
Organizacinė psichologė Tasha Eurich su komanda tyrė tūkstančius žmonių. Apie 95 proc. jų manė gerai save pažįstantys, tačiau tyrimo kriterijus atitiko tik 10–15 proc.
Vienas įdomiausių jos atradimų – klausimo forma. Žmonės, kurie save pažįsta giliai, rečiau klausia „kodėl?" ir dažniau klausia „kas?". „Kodėl man taip sekasi?" dažnai veda į ratą. „Kas man dabar svarbu?" veda į kryptį.
Solo ekspertei tai kasdienis įrankis. Kai jauti įtampą prieš svarbų laišką, kainos pristatymą ar naują žingsnį, sustok akimirkai ir paklausk savęs:
Atsakymas ateina greičiau, nei tikiesi, kai klausi švelniai. O gebėjimas giliai jausti save – tai ne jautrumas, kurį reikia slėpti. Tai tavo verslo kompasas.
Psichologinis atsparumas
Atsparumas – tai ne gebėjimas viską iškęsti. Tai gebėjimas sugrįžti: į ramybę, į save, į savo kelią. Ir kiekvieną kartą – šiek tiek greičiau.
Psichologė Ann Masten, dešimtmečius tyrusi atsparumą, priėjo prie išvados, kad jis yra „kasdienė magija". Tai ne retas talentas, o įprasti žmogaus gebėjimai – ryšiai, prasmė, savireguliacija – kuriuos galima auginti.
Neuromokslininkas Stephen Porges polivagalinėje teorijoje aprašė, kaip nervų sistema nuolat vertina, ar esame saugūs. Kai kūnas jaučiasi saugus, atsiveria kūrybiškumas, ryšys ir aiškus mąstymas. Kai jaučia grėsmę, energija keliauja į išgyvenimą.
Psichologė Kristin Neff parodė, kad savęs užuojauta susijusi su didesniu atsparumu nei griežtumas sau. Žmonės, kurie su savimi kalba švelniai, lengviau atsigauna po nesėkmių ir drąsiau bando iš naujo.
Solo versle nervų sistema yra tikroji verslo infrastruktūra. Iš ramybės tu aiškiai kalbi apie savo vertę. Iš ramybės laikaisi savo ribų. Iš ramybės kuri – ir tavo kūryboje jaučiasi erdvė.
Todėl rytinis kvėpavimas, pasivaikščiojimas, tyla su arbatos puodeliu prieš atidarant kompiuterį – tai investicija. O viskas, ką jau išgyvenai, tapo patirtimi, kuri tavo klientėms suteikia saugumą.
Savivadovavimas
Vadovas komandai suteikia tris dalykus: kryptį, ritmą ir pasitikėjimą. Solo ekspertė visa tai suteikia sau pati.
Psichologas Albert Bandura aprašė saviveiksmingumą – tikėjimą, kad gali pasiekti tai, ko sieki. Stipriausias jo šaltinis – asmeninės sėkmės patirtys. Kiekvienas ištesėtas pažadas sau stiprina tikėjimą, kad gali daugiau.
Edward Deci ir Richard Ryan, apsisprendimo teorijos autoriai, išskyrė tris psichologinius poreikius, kurie maitina vidinę motyvaciją: autonomiją, kompetenciją ir ryšį. Solo verslas tau jau dovanoja autonomiją. Kitus du verta auginti sąmoningai.
- KryptisVienas aiškus ketvirčio tikslas, užrašytas ten, kur jį matai kasdien. Vienas – kad jam atitektų visas tavo dėmesys.
- RitmasSavaitinis susitikimas su savimi. Kas pavyko? Ką išmokau? Koks vienas žingsnis toliau? Šis susitikimas toks pat svarbus kaip susitikimas su kliente.
- PasitikėjimasKalbėk su savimi taip, kaip kalbėtum su labiausiai vertinama darbuotoja. Padėkok. Pastebėk pastangas, ne tik rezultatus.
Šiuose dviejuose žodžiuose telpa visa savivadovavimo esmė. Kai žodis ir veiksmas sutampa, gimsta tai, ko negali nupirkti jokie kursai – pasitikėjimas savimi.
Komandoje pažadą prižiūri kiti: vadovas paklaus, kolega primins, terminas spaus. Solo ekspertei pažadą prižiūri tik ji pati. Todėl kiekvienas sau ištesėtas žodis – tai tylus įrodymas sau: „Aš esu ta, kuria galiu pasikliauti."
Būtent taip veikia Bandura aprašytos sėkmės patirtys. Ne didelės pergalės, o maži ištesėti žodžiai. Parašiau laišką, kurį žadėjau. Paskambinau, kaip buvau nusprendusi. Atidariau dokumentą ir pradėjau. Kiekvienas toks žingsnis įrašomas į vidinę atmintį ir kitą kartą ištesėti tampa lengviau.
Harvardo profesorė Teresa Amabile ir Steven Kramer išanalizavo beveik 12 000 dienoraščio įrašų, kuriuos rašė 238 žmonės. Labiausiai motyvaciją ir gerą savijautą darbe stiprino ne dideli laimėjimai, o jausmas, kad šiandien pajudėjai į priekį prasmingame darbe – net ir mažu žingsniu. Šį reiškinį jie pavadino progreso principu.
Kaip auginti „pasakei – padarei" įprotį:
- Žadėk mažiau, ištesėk visadaGeriau vienas pažadas, kurį tikrai įvykdysi, nei dešimt, kurie liks sąraše. Pasitikėjimas savimi auga iš ištesėtų, ne iš išsakytų žodžių.
- Pasakyk garsiai arba užrašykPažadas, kuris liko tik mintyse, lengvai išnyksta. Užrašytas ar pasakytas žodis įgauna svorį.
- Jei keiti planą, keisk sąmoningaiKartais aplinkybės keičiasi. Tada nuspręsk iš naujo ir pasakyk sau: „Perkeliu į ketvirtadienį." Taip pažadas ne sulaužomas, o atnaujinamas – ir tavo žodis išlieka vertas.
- Pastebėk, kai ištesėjaiVakare užrašyk vieną dalyką, kurį šiandien padarei taip, kaip pasakei. Tai tavo asmeninis įrodymų sąrašas.
Klientės tai jaučia. Moteris, kuri laikosi žodžio sau, laikosi jo ir kitiems. Jos ramus „padarysiu" turi svorį, nes už jo stovi šimtai mažų ištesėtų pažadų, kurių niekas nematė.
Lyderystė prasideda tą akimirką, kai nustoji laukti leidimo iš kitų. Tu nebeprašai patvirtinimo – tu jį sau duodi. Ir kiekvieną kartą, kai pasakai ir padarai, tampi vadove, kuria pati gali pasitikėti.
Efektyvumas
Efektyvi ekspertė dirba ne daugiau. Ji dirba ten, kur jos buvimas nepakeičiamas, o visa kita patiki sistemoms.
Mokslininkė Sophie Leroy aprašė „dėmesio likutį": kai šokinėji nuo vienos užduoties prie kitos, dalis dėmesio lieka prie ankstesnės. Kiekvienas perjungimas kainuoja minties gylį.
Mihaly Csikszentmihalyi tyrė tėkmės būseną – valandas, kai darbas teka lengvai ir laikas ištirpsta. Tėkmė dažniausiai atsiranda tada, kai dėmesys sutelktas į vieną aiškų tikslą.
Peter Gollwitzer ir Paschal Sheeran, apibendrinę 94 tyrimus, parodė, kad paprasti „jei–tai" planai („Jei pirmadienis 9 val., rašau naujienlaiškį") gerokai padidina tikimybę, kad ketinimas virs veiksmu.
Tavo komanda gali būti technologijos: automatizuotas klientų srautas, laiškų seka, kuri šiltai pasitinka naujas skaitytojas, mokėjimo nuorodos, išmanieji įrankiai tekstams ir planavimui. Kiekviena pasikartojanti užduotis – kandidatė sistemai.
Taip dienoje atsiranda erdvė tam, ką gali tik tu: giliam darbui su kliente, kūrybai ir poilsiui. Poilsis – taip pat strategija. Tavo laikas yra brangiausias tavo išteklius, ir jį saugodama tu saugai savo talentą.
Santykis su verte
Apie šią kompetenciją vadovų seminaruose kalbama rečiausiai. O solo versle ji matoma kiekvieną dieną – kaip pristatai savo darbą, kaip priimi užmokestį, kaip jautiesi, kai klientė sako „taip".
1978 metais psichologės Pauline Clance ir Suzanne Imes tyrė daugiau nei 150 itin sėkmingų moterų. Daugelis jų, nepaisant laipsnių ir pasiekimų, viduje jautėsi „ne iki galo tikros". Taip buvo aprašytas apsišaukėlio fenomenas.
Šis jausmas dažnai aplanko būtent kompetentingas, daug pasiekusias moteris. Jis nerodo, kad tau trūksta žinių. Dažniau jis rodo, kad tu augi.
Finansų psichologas Brad Klontz su kolegomis aprašė „pinigų scenarijus" – nesąmoningus įsitikinimus apie pinigus, kuriuos dažnai perimame iš šeimos. Kartą pastebėtus, juos galima perrašyti.
Pinigai veikia kaip veidrodis. Jie atspindi tavo vidinę būseną, tavo leidimą sau gauti ir tikėjimą savo darbo prasme. Kai pamatai savo vertę, kaina tampa natūrali, o pas tave ateina klientės, kurios tą vertę jau mato.
Tavo žinios, metai, išgyvenimai ir intuicija jau yra vertė. Ji egzistuoja dabar. Belieka ją pripažinti.